Política de Privacidade

1. Sobre esta Política de Privacidade

A Zappousada valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários de seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando você entra em contato conosco, inclusive por meio do WhatsApp e de outros canais digitais.

2. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Nome empresarial: [NOME DA EMPRESA OU RESPONSÁVEL]
CNPJ: [CNPJ]
E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]
Telefone/WhatsApp: [TELEFONE]

3. Quais dados podemos coletar?

Dependendo da interação realizada, podemos tratar informações fornecidas pelo próprio usuário, incluindo:

• Nome;
• Número de telefone e WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens enviadas;
• Informações relacionadas a reservas e solicitações;
• Dados necessários para atendimento ao cliente;
• Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.

4. Como utilizamos os dados pessoais?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder mensagens e solicitações;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Realizar e administrar reservas;
• Enviar informações relacionadas aos serviços solicitados;
• Melhorar nossos serviços e canais de atendimento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes, abusos e utilização indevida dos serviços.

5. Atendimento automatizado e inteligência artificial

Alguns atendimentos poderão utilizar sistemas automatizados e tecnologias de inteligência artificial para auxiliar na interpretação das mensagens e na elaboração de respostas.

Quando necessário, as informações poderão ser processadas por fornecedores tecnológicos utilizados para funcionamento do nosso atendimento digital, sempre de acordo com as finalidades informadas nesta Política de Privacidade e com a legislação aplicável.

6. WhatsApp e outros fornecedores de tecnologia

Nosso atendimento poderá utilizar serviços tecnológicos de terceiros, incluindo plataformas de comunicação, hospedagem, automação e processamento de mensagens.

Esses fornecedores poderão processar dados pessoais em nosso nome exclusivamente quando necessário para a prestação dos serviços, observadas as medidas de segurança e as obrigações aplicáveis.

7. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços tecnológicos e parceiros quando esse compartilhamento for necessário para executar as finalidades descritas nesta Política, cumprir obrigações legais ou proteger nossos direitos.

Não comercializamos dados pessoais dos nossos clientes.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Caso nosso site utilize cookies ou tecnologias semelhantes, essas tecnologias poderão ser utilizadas para funcionamento do site, segurança, análise de utilização e melhoria da experiência do usuário.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos ou incorretos;
• Informações sobre o tratamento e compartilhamento dos dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• Outros direitos previstos na legislação aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo canal indicado abaixo.

11. Contato sobre privacidade

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, procedimentos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

13. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade é interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais, incluindo a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).